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    蘆溪縣稅務局劉靜芳:一朵靜靜綻放的格桑花
    2019-10-11 13:40:26    來源:中國江西網萍鄉頻道
    編輯:肖文忠    作者:袁紅梅、謝建惟
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      中國江西網/萍鄉頭條客戶端訊 袁紅梅、謝建惟報道:去年11月,隨著縣級稅務機構改革塵埃落定,劉靜芳從原蘆溪縣國稅局納稅評估科來到新成立的萍鄉市國家稅務局蘆溪分局工作,擔任副分局長,由于分局人員少,她負責全縣行政事業單位的稅費征管,同時協助分局長做好全局工作。

      剛到分局就趕上了一場“大考”——個人所得稅改革,而她所管轄的扣繳義務人,90%對個人所得稅新政、《自然人稅收管理系統》APP和扣繳客戶端操作等不熟悉。于是連續兩個月,上門宣傳新稅法、實施條例和專項附加扣除辦法,幫助納稅人安裝、手把手教他們如何進行系統操作成為她的日常。而微信、QQ也成了她宣傳輔導和答疑的好幫手,看到專業的政策解答、實用的操作攻略,她第一時間分享到輔導群。為了節省時間,每次下戶她都自帶水杯,輔導完一戶又馬不停蹄趕往另一戶。有時申報時間緊,一些單位的辦稅人員經過電話講解后仍然不懂操作,她便通過QQ提供遠程輔導,碰到自己無法解決的問題,她立即向縣局相關股室人員請教。久而久之,她居然習慣了最后一個離開辦公室,在她看來,管理就是服務,稅收管理員就是納稅人、繳費人的服務員,能夠盡自己的力量幫他們解決問題,不覺辛苦,只覺快樂。

      今年1月,社保費由原先社保、醫保部門劃歸稅務部門征收。由于申報繳費模式的轉變,加上運行初期社保系統和電子稅務局存在一些問題,給相當一部分繳費人帶來了不便,她一邊“惡補”社保和非稅收入知識,一邊“現學現賣”及時解答各種問題,起初幾十人的微信群迅速擴展到一百多人,一看,原來一些不是她管轄的單位也加進來了。剛開始,她對那些單位不在意,認為不是她的管戶,再說也告知了他們由哪個分局管轄、管理員是誰,但人家非但不退群,而且時不時提問,她的心一下又軟了,既然都是納稅人、繳費人,那就一視同仁吧,“她呀,有問必答!”背地里,大伙兒都這么評價她。春節過后不久,每天她一進辦公室的門,就被電話、微信、QQ各種鈴聲纏繞不斷,經常一邊座機還沒接聽完、一邊QQ和微信群又被@不停,有時甚至連中午吃飯、深夜或凌晨,都有焦急的納稅人繳費人咨詢,“感覺手機都要爆炸了”,回憶那些日子她流露出些許無奈。從那時起,一些重點熱點問題解答、系統操作手冊什么的,統統被她收藏了起來,因為有時不出一分鐘,同樣的問題就要重復回答好幾遍。一次,她上門幫一戶單位解決社保系統客戶端操作問題,一看發現他們的瀏覽器不符合系統配置要求,便不假思索動手幫忙更換瀏覽器,期間向縣局信息技術人員請教,同事“批評”她:運行環境是繳費人自己的事,假如每戶都這樣豈不是越俎代庖。其實,對于少數辦稅人員,她幾乎是從“普及”計算機基礎操作開始的。工作忙的時候她也曾有過抱怨,但想到能用自己的“辛苦指數”換取納稅人、繳費人的“幸福指數”,所有付出都值得。今年9月申報期的最后一天,她打開“金三”系統,發現原先大家一致認為“很難管”的行政事業單位申報率從剛接手時的70%提高到100%,一種成就感從她的內心油然而生。

      今年的減稅降費力度規模大、惠及范圍廣,面對這樣一場前所未有的攻堅戰,加班成了她和同事們的家常便飯。每一條稅收政策的落實、每一筆應退稅費的核實,都關系著納稅人和繳費人的利益,她帶領分局同志通過“點對點”精準推送、“面對面”精細輔導,扛牢抓實責任,把該減的減到位、該降的降到位。分局還加大服務便民力度,精簡表證單書,減少納稅人資料報送,增強納稅人、繳費人享受政策紅利和服務便利的“雙重獲得感”。有感于因忙于工作而遺憾錯過美好時光卻給納稅人、繳費人帶來無限溫暖的春天,她提筆寫下一首詩《這個春天原來姹紫嫣紅開遍》,為一路上不懈奮斗的稅務同仁們點贊。

      分局老同志多,雖然她也46歲不再年輕了,但她總是主動請纓承擔一些工作,如支部黨建、稅收宣傳等。今年高考恰逢端午節,她又在分局加班,忙得暈頭轉向的她,直到高考結束才想起沒能為高考的兒子親手做一頓可口的飯菜,愧疚不已,但想到這也是一種身教,又覺欣慰。

      稅收管理崗位上的每一名黨員干部,就是以納稅人、繳費人為中心,在行動上忠實踐行為人民服務的宗旨,真心實意地為納稅人、繳費人排憂解難,這就是劉靜芳——一位萍鄉稅務基層共產黨員的初心和使命,她像一朵扎根在袁水河畔、武功山麓的格桑花,晨風曉露,二十七年如一日,靜靜綻放芬芳。

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